Un sistema de calidad total es la estructura funcional de
trabajo acordada en toda la compañia y en toda la panta, documentada con
procedimientos integrados técnicos y administrativos efectivos, para
guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las maquinas y la
información de la compañia y palta de las mejores formas y más practicas
para asegurar la satisfacción del cliente con la calidad y costos
económicos de calidad. Esta puede referirse al producto, al proceso, a
un sistema, a una organización, al cliente y al ser.
La importancia estatégica de la calidad radica en que afecta
los resultados de la empresa, potencia sus ventajas competitivas,
repercute en toda la organización y en la sociedad.
El control de calidad consiste en monitorear el proceso
productivo o del servicio, para identificar,examinar y eliminar las
causas de comportamientos no conformes, para lograr cumplir los
requisitos de calidad.
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